Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección 2very@2very.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección 2very@2very.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección 2very@2very.es.
Si cambia de idea, Ud. puede devolver los productos comprados en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que se realiza la compra, siempre que no se hayan usado y conserve todos los embalajes originales. Si desea devolver un producto, debe enviarnos un correo electrónico a 2very@2very.es o a través del formulario de contacto y le informaremos de los pasos a seguir. Nunca realizaremos una devolución que no haya sido notificada previamente por correo electrónico a 2very@2very.es o a través del formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El producto devuelto debe ser entregado en la oficina de Correos dentro de un envoltorio (ya sea el original con el que lo recibió u otro, pero no puede entregarse el producto directamente). En caso de no hacerse así, DIELBEATS no podrá devolver el importe del producto devuelto. Asimismo, DIELBEATS se reserva el derecho a no reembolsar o hacer un reembolso parcial si el producto devuelto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió.
Las devoluciones tienen el siguiente coste de gestión:
| PESO | PRECIO |
| 0 - 20 g | 5,29 € |
| 20 - 50 g | 5,43 € |
| 60 - 100 g | 6,00 € |
| 100 - 500 g | 7,50 € |
| 500 - 1000 g | 10,65 € |
| 1000 - 2000 g | 11,10 € |
El coste de las devoluciones corre a cargo del cliente y aplica a Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Para realizar la devolución, el cliente deberá acudir a una oficina de Correos a enviar el producto.
Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
En caso de tratarse de una devolución por algún defecto en el producto, Ud. tiene que avisarnos en los 14 días posteriores a la fecha de la compra para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución. Puede contactar por correo electrónico a 2very@2very.es a través del formulario de contacto, y le indicaremos los pasos a seguir.
6. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
6.1. Si Ud. no está satisfecho con cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días naturales.